项目1　网店筹备管理

       1.1　目标市场分析

               1.1.1　目标市场调研

               1.1.2　网店SWOT分析

               1.1.3　品牌市场定位

       1.2　商品规划与管理

               1.2.1　规划商品的上新数量

               1.2.2　挑选商品款式

       1.3　渠道规划与管理

               1.3.1　第三方交易平台简介

               1.3.2　第三方交易平台特点

       1.4　运营团队管理

               1.4.1　常规电商运营的主要流程

               1.4.2　开店初期人员的配置

               1.4.3　体系化规范团队的建立

       1.5　网店费用预算

               1.5.1　开店费用和软件服务费用调研

               1.5.2　初期费用预算安排

       项目小结

       思考与练习

项目2　网店开设与装修

       2.1　淘宝网店开设与装修

               2.1.1　淘宝网店的申请

               2.1.2　淘宝网店的基本设置

               2.1.3　店铺设置及装修

               2.1.4　手机端店铺首页的结构及装修

               2.1.5　淘宝网开店规则

       2.2　手机微店平台开设与装修

               2.2.1　有赞微商城的申请

               2.2.2　有赞微店的设置

       项目小结

       思考与练习

项目3　网店商品信息管理与发布

       3.1　商品信息采集与整理

               3.1.1　商品基本信息

               3.1.2　信息收集渠道

               3.1.3　商品信息加工整理及文案撰写

       3.2　商品定价管理

               3.2.1　商品成本

               3.2.2　商品定价方法

               3.2.3　引流款商品的定价原则和方法

       3.3　淘宝网店商品发布管理

               3.3.1　宝贝发布流程

               3.3.2　宝贝详情页的构成及排版设计

       3.4　手机微店平台商品发布管理

               3.4.1　有赞微商城商品发布流程

               3.4.2　有赞微商城商品发布规则

       项目小结

       思考与练习

项目4　网店客服管理

       任务4.1　客服流程和准备工作

               4.1.1　客服岗位分类及工作流程

               4.1.2　客服准备工作

               4.1.3　在线沟通工具——千牛

       任务4.2　售前顾客服务

               4.2.1　售前客服沟通步骤

               4.2.2　顾客购物流程

               4.2.3　售前客服常见话术场景

       任务4.3　有效订单管理

               4.3.1　订单确认

               4.3.2　价格修改及交易关闭

               4.3.3　淘宝后台操作

       任务4.4　售后顾客服务

               4.4.1　中差评处理

               4.4.2　退换货处理

       任务4.5　网店客服沟通技巧和工作技巧

               4.5.1　网店客服沟通技巧

               4.5.2　网店客服工作技巧

       项目小结

       思考与练习

项目5　网店物流与配送

       任务5.1　仓储管理概述

               5.1.1　仓储管理相关概念

               5.1.2　仓储规划及布局

       任务5.2　仓储管理流程

               5.2.1　入库

               5.2.2　储放

               5.2.3　补货

               5.2.4　拣货

               5.2.5　发货

       项目小结

       思考与练习

项目6　运营数据分析

       任务6.1　数据驱动店铺

               6.1.1　数据驱动店铺的作用

               6.1.2　店铺八大要点数据

       任务6.2　数据分析工具——生意参谋

               6.2.1　市场趋势分析

               6.2.2　基本流量分析

               6.2.3　交易数据分析

       项目小结

       思考与练习

项目7　网店推广管理

       任务7.1　网店活动营销

               7.1.1　活动营销准备工作

               7.1.2　收集数据

               7.1.3　制订销售目标及费用预算

       任务7.2　淘宝站内推广

               7.2.1　直通车

               7.2.2　钻展

               7.2.3　淘宝客

       任务7.3　淘宝站外推广

               7.3.1　专业第三方网站类型

               7.3.2　粉丝营销

       任务7.4　店铺爆款打造

               7.4.1　定位爆款商品

               7.4.2　爆款打造过程

       项目小结

       思考与练习

项目8　店铺日常管理

       任务8.1　店铺日常优化管理

               8.1.1　检查店铺页面

               8.1.2　设置店铺工具

               8.1.3　收集与处理店铺核心数据

       任务8.2　商品优化管理

               8.2.1　管理商品后台

               8.2.2　优化宝贝详情页

               8.2.3　搜索竞争商品数据

       项目小结

       思考与练习

项目9　网店财务管理

       任务9.1　网店财务构成

               9.1.1　网店财务基本概念

               9.1.2　财务管理与各职能部门间的关系

               9.1.3　电商企业财务管理类型

               9.1.4　财务人员组织结构

       任务9.2　财务对账业务

               9.2.1　对账概述

               9.2.2　采购业务对账

               9.2.3　销售业务对账

               9.2.4　成本、费用核算

               9.2.5　支付宝账户的核算

       任务9.3　总账及财务报表

               9.3.1　总账

               9.3.2　财务报表

       任务9.4　顾客案例

       项目小结

       思考与练习

参考文献