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城市轨道交通票务管理(微课版)

城市轨道交通票务管理(微课版)

类别:

城市轨道交通系列

书名:

城市轨道交通票务管理(微课版)

主编:

俸 毅

定价:

38.00

开本:

16开(双色)

时间:

2016.2

出版:

中国石油大学出版社

书号:

978-7-5636-5065-1

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内容摘要

本书以现场岗位作业过程为导向,围绕城市轨道交通票务管理领域职业岗位的作业标准和作业流程,针对职业岗位能力的要求分项目安排教学内容,主要内容包括:认知票务管理体系、站务员(厅巡岗)的票务管理、站务员(售票岗)的票务管理、值班员的票务管理、值班站长的票务管理、车站票务紧急情况处理、票务管理员的关键技能。

  本书可作为高等职业教育城市轨道交通类专业的教材,也可作为城市轨道交通行业岗位培训用书


目录

项目一  认知票务管理体系
学习目标
  任务一  掌握票务管理的基础知识
    一、了解票务管理系统
    二、明确票务管理系统与自动售检票系统的关系
    三、认知AFC系统结构
  任务二  了解票务管理岗位群的关键技能
    一、站务员的票务技能
    二、车站值班员的票务技能
    三、车站值班站长和站长的票务技能
    四、票务管理员的票务技能
  任务三  票务相关设备设施布局
    一、车站票务相关设备设施的配置原则
    二、车站票务相关设备设施的布置原则
    三、典型车站票务相关设备设施布局
  任务四  认识车票
    一、车票的发展历程
    二、车票票种
    三、各类型车票的适用范围
    四、车票的使用规定
  任务五  计算票价
    一、票价制式
    二、票价优惠政策
    三、票价标志的表现形式
思考与练习
项目二  站务员(厅巡岗)的票务管理
学习目标
  任务一  引导乘客自助购票
    一、购票的引导程序
    二、自动售票机的功能
    三、自动售票机的结构及部件功能
    四、购票操作流程
  任务二  引导乘客自助充值
    一、自动充值机的功能
    二、自动充值机的结构及部件功能
    三、自动充值机的充值操作流程
  任务三  引导乘客自助检票
    一、自助检票的引导程序
    二、自动检票机的功能与分类
    三、自动检票机的结构及部件功能
    四、自动检票机的操作流程
  任务四  闸机回收票箱
    一、闸机回收票箱的作业条件
    二、闸机回收票箱的作业工器具
    三、闸机回收票箱的安全要点及注意事项
    四、闸机回收票箱的作业标准
  任务五  巡视车站票务设备的运作
    一、巡视车站票务设备运作的服务要求
    二、巡视车站票务设备运作的服务技巧
    三、巡视车站票务设备运作的服务用语
  任务六  检验车票的有效性
    一、引导乘客自助验票
    二、持便携式验票机检票
思考与练习
项目三  站务员(售票岗)的票务管理
学习目标
  任务一  售票准备作业
    一、售票前的准备工作
    二、售票准备作业流程
    三、车站售票员的配票作业
    四、车站售票员的交接班作业
  任务二  售票作业
    一、售票的相关规定
    二、售票的作业程序
    三、售票员操作BOM的流程
  任务三  BOM异常车票处理
    一、持单程票无法正常进出闸的处理
    二、持储值票无法正常进出闸的处理
  任务四  填写售票员结算单
    一、售票员结算单表样
    二、售票员结算单的填写说明
  任务五  填写乘客事务处理单
    一、乘客事务处理单表样
    二、乘客事务处理单的填写说明
  任务六  站务员(售票岗)对车票的安全管理
    一、车站车票的管理流程
    二、车票的安全管理要点
  任务七  站务员(售票岗)对现金的安全管理
    一、现金的管理流程
    二、现金的安全管理要点
    三、假钞的处理
  任务八  结算作业
    一、售票员结算作业的条件和安全要点
    二、售票员结算作业的程序
思考与练习
项目四  值班员的票务管理
学习目标
  任务一  给售票员配票、配备用金和结账
    一、配票、配备用金前客运值班员的准备工作
    二、客运值班员给售票员配票、配备用金的程序
    三、客运值班员给售票员结账的程序
  任务二  TVM加币、加票
    一、TVM加币、加票的作业条件
    二、TVM加币、加票的作业工器具
    三、TVM加币、加票的安全要点
    四、TVM加

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